Politica de reembolso
Política de Reembolso
En nuestra empresa nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación se describen las condiciones y procedimientos relacionados con los reembolsos:
1. Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos se aplican únicamente a productos que cumplan con las siguientes condiciones:
-Producto recibido en condiciones originales, sin uso y con todos los empaques, etiquetas y accesorios intactos.
-Solicitud de reembolso realizada dentro del plazo máximo establecido de 15 días hábiles desde la fecha de entrega.
-Productos que presenten defectos de fabricación o errores en el envío.
No se aceptan reembolsos por productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural.
2. Proceso de Solicitud
Para iniciar un reembolso, el cliente debe:
1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico: zynena.com@gmail.com
2. Proporcionar el número de pedido y evidencia del motivo de la solicitud (fotografías en caso de daños o defectos).
3. Esperar la autorización de reembolso por parte de nuestro equipo, la cual será confirmada dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3. Métodos de Reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
-El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa.
-Los tiempos de reembolso dependen del método de pago y pueden variar según el banco o plataforma de pago utilizada, generalmente entre 5 a 10 días hábiles.
4. Costos de Envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido por nuestra parte (producto equivocado o defectuoso). En caso de devolución por decisión del cliente, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
5. Cambios de Productos
Si prefieres cambiar un producto en lugar de recibir un reembolso, se aplicarán las mismas condiciones de elegibilidad y costos de envío descritos anteriormente.
6. Excepciones
Algunos productos pueden estar excluidos de reembolso por razones de higiene, seguridad o personalización, las cuales serán indicadas en la descripción del producto al momento de la compra.
7. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: zynena.com@gmail.com